Hiệp hội quỹ tín dụng nhân dân
Việt Nam

Tham dự buổi lễ khai giảng có TS. Nguyễn Thị Kim Thanh - Phó Tổng Thư ký Hiệp hội; ông Nguyễn Đức Thiệp - Phó Giám đốc NHNN chi nhánh Khu vực 12; PGS. TS. Phạm Thị Tuyết - giảng viên khóa học và toàn thể học viên tham dự chương trình.

Phát biểu tại buổi lễ, TS. Nguyễn Thị Kim Thanh - Phó Tổng Thư ký Hiệp hội nhấn mạnh đây là lớp học có quy mô đặc biệt với số lượng học viên rất đông, đồng thời là sáng kiến có ý nghĩa của NHNN chi nhánh Khu vực 12 nhằm quy tụ các QTDND trên địa bàn cùng tham gia học tập, giao lưu và chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn. Theo bà, việc tổ chức một lớp tập huấn quy mô lớn không chỉ giúp học viên được tiếp cận kiến thức, kỹ năng thiết thực mà còn góp phần tăng cường sự gắn kết giữa các QTDND - định hướng chung quan trọng của hệ thống trong bối cảnh hiện nay. 

Đánh giá cao vai trò của kỹ năng giao tiếp trong hoạt động của QTDND, TS. Nguyễn Thị Kim Thanh cho biết trong bối cảnh sắp xếp, sáp nhập đơn vị hành chính và mở rộng địa bàn hoạt động, các QTDND sẽ phải tiếp cận nhiều nhóm thành viên mới cũng như làm việc với chính quyền địa phương mới. Vì vậy, kỹ năng giao tiếp, ứng xử và xây dựng mối quan hệ sẽ trở thành yếu tố rất quan trọng góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của QTDND.

Bà cũng chia sẻ thêm, thời gian qua Hiệp hội đã ban hành văn bản khuyến nghị các QTDND về văn hóa ứng xử trong công tác thu hồi nợ, đồng thời lưu ý các QTDND cần đặc biệt quan tâm đến quy định của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, tránh tình trạng lộ lọt thông tin khách hàng trong quá trình xử lý nghiệp vụ. Theo bà, hoạt động thu hồi nợ không chỉ cần tuân thủ đúng quy định pháp luật mà còn phải chú trọng tâm lý khách hàng và kỹ năng giao tiếp phù hợp để đạt hiệu quả cao.

“Hiệp hội luôn mong muốn đồng hành cùng các QTDND trong việc nâng cao năng lực quản trị, tăng cường liên kết hệ thống và hỗ trợ các QTDND phát triển an toàn, bền vững. Chúng tôi cũng rất vui khi thông qua các chương trình như thế này, các QTDND hiểu hơn, gắn bó hơn với Hiệp hội và cùng đồng hành trong các hoạt động chung của hệ thống”, TS. Nguyễn Thị Kim Thanh nhấn mạnh.

Phát biểu tại chương trình, ông Nguyễn Đức Thiệp - Phó Giám đốc NHNN chi nhánh Khu vực 12 cho biết đây là lớp tập huấn đầu tiên được tổ chức với quy mô lớn dành cho lãnh đạo và cán bộ QTDND trên địa bàn khu vực có số lượng QTDND nhiều nhất cả nước. Theo ông, kỹ năng giao tiếp và ứng xử là nền tảng quan trọng trước khi triển khai các nội dung đào tạo chuyên sâu khác. Lớp học không chỉ là nơi trang bị kiến thức mà còn tạo điều kiện để các học viên trao đổi kinh nghiệm thực tiễn và chia sẻ những khó khăn, vướng mắc trong hoạt động tại địa phương. Qua đó tăng cường sự đồng thuận, gắn kết trong toàn hệ thống, hướng tới mục tiêu phát triển an toàn và bền vững. 

Ông Nguyễn Đức Thiệp nhấn mạnh, sau quá trình sắp xếp, điều chỉnh địa bàn hành chính và tổ chức lại hoạt động theo khu vực, yêu cầu nâng cao năng lực chuyên môn và kỹ năng mềm cho đội ngũ cán bộ QTDND trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. NHNN chi nhánh Khu vực 12 luôn quan tâm sát sao tới hoạt động của hệ thống QTDND trên địa bàn, đặc biệt trong giai đoạn củng cố, chấn chỉnh hoạt động theo các quyết định của Thống đốc NHNN. Theo ông, việc đào tạo kỹ năng giao tiếp không chỉ là một lớp học kỹ năng thông thường mà còn là sự đầu tư bài bản nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ QTDND. Qua đó giúp cán bộ thực hiện tốt hơn nhiệm vụ phục vụ thành viên, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, tạo dựng niềm tin với người dân và cộng đồng, góp phần bảo đảm sự phát triển an toàn, lành mạnh của hệ thống tại hai tỉnh Hưng Yên và Bắc Ninh.

Ông cũng cho biết, thời gian qua, thông qua công tác thanh tra, kiểm tra và giám sát, NHNN chi nhánh Khu vực 12 đã tập trung hỗ trợ các QTDND nhận diện tồn tại, sai sót và từng bước khắc phục khó khăn để hoạt động ổn định hơn. Tinh thần xuyên suốt là hỗ trợ các QTDND hoạt động đúng tôn chỉ mục đích, bảo đảm an toàn hệ thống, chứ không phải gây khó khăn cho đơn vị. “Những gì chưa hiểu, chưa rõ thì các QTDND cần chủ động trao đổi với các phòng nghiệp vụ của NHNN chi nhánh Khu vực 12 để được hướng dẫn kịp thời. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành, hỗ trợ các QTDND hoạt động an toàn, hiệu quả”, ông Nguyễn Đức Thiệp chia sẻ.

Ông Nguyễn Đức Thiệp đề nghị các học viên cần nêu cao tinh thần trách nhiệm, tham gia đầy đủ, nghiêm túc và chủ động thảo luận, trao đổi với giảng viên để nâng cao hiệu quả học tập. Đồng thời khẳng định, NHNN chi nhánh Khu vực 12 sẽ tiếp tục đồng hành cùng Hiệp hội và các QTDND trong công tác chỉ đạo, hỗ trợ nhằm xây dựng hệ thống QTDND khu vực 12 hoạt động ngày càng vững mạnh.

Trong hai ngày diễn ra chương trình, PGS.TS. Phạm Thị Tuyết đã truyền đạt nhiều nội dung thực tiễn về kỹ năng giao tiếp, ứng xử với thành viên, khách hàng; kỹ năng làm việc nhóm; xử lý tình huống và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong hoạt động QTDND. Thông qua các tình huống thực hành, học viên được hướng dẫn cách trao đổi trực tiếp với khách hàng, xử lý các tình huống phát sinh trong công việc cũng như kỹ năng tạo dựng sự tin tưởng và duy trì mối quan hệ với thành viên.

Với kinh nghiệm nhiều năm nghiên cứu và đào tạo trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, đặc biệt am hiểu hoạt động của hệ thống QTDND, PGS.TS. Phạm Thị Tuyết được học viên đánh giá cao bởi phong cách giảng dạy gần gũi, dễ hiểu và giàu tính tương tác. Không chỉ chia sẻ kiến thức chuyên môn, giảng viên còn mang đến nhiều kinh nghiệm thực tế về chăm sóc khách hàng, kỹ năng tư vấn, tiếp thị dịch vụ và phát triển thành viên phù hợp với hoạt động của QTDND. 

Qua trao đổi với Chủ tịch HĐQT, Giám đốc một số QTDND tham dự chương trình, nhiều ý kiến cho rằng lớp tập huấn đã giúp cán bộ thay đổi cách tiếp cận khách hàng theo hướng chuyên nghiệp, thân thiện và hiệu quả hơn. Một số học viên đánh giá các nội dung về chăm sóc khách hàng và kỹ năng tư vấn sẽ góp phần giúp QTDND nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ chân thành viên và tăng khả năng cạnh tranh với các tổ chức tín dụng khác trên cùng địa bàn.

Phạm Thùy