Hiệp hội quỹ tín dụng nhân dân
Việt Nam

Trong hơn ba thập kỷ hình thành và phát triển, hệ thống QTDND đã từng bước khẳng định vai trò là một mô hình tổ chức tín dụng hợp tác hoạt động hiệu quả, góp phần quan trọng trong việc huy động nguồn lực tại chỗ, hỗ trợ phát triển sản xuất, kinh doanh, nâng cao đời sống của người dân và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội ở nhiều địa phương.

Bước vào giai đoạn phát triển mới, trước yêu cầu tái cơ cấu hệ thống các tổ chức tín dụng gắn với chuyển đổi số ngành ngân hàng, các QTDND đang đứng trước cả cơ hội và thách thức. Việc ứng dụng khoa học - công nghệ, đổi mới phương thức quản trị, nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng khả năng tiếp cận tài chính cho người dân đã trở thành yêu cầu cấp thiết nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, bảo đảm sự phát triển an toàn và bền vững của hệ thống.

Trong bối cảnh đó, chuyển đổi số không chỉ là xu thế tất yếu mà còn là động lực quan trọng giúp các QTDND nâng cao hiệu quả hoạt động, tăng cường tính minh bạch, an toàn và mang đến nhiều tiện ích hơn cho thành viên, khách hàng. Xuất phát từ nhận thức đó, QTDND Đông Sài Gòn đã từng bước triển khai các giải pháp chuyển đổi số trong quản trị và cung cấp dịch vụ tài chính. Trong tham luận này, tôi xin chia sẻ một số kinh nghiệm thực tiễn của Quỹ trong quá trình triển khai chuyển đổi số tại đơn vị.

QTDND Đông Sài Gòn được Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh cấp phép hoạt động ngày 22/4/2005, tiền thân là QTDND Bình An. Trong quá trình hoạt động, Quỹ từng trải qua nhiều giai đoạn khó khăn về nhân sự và hiệu quả kinh doanh, có thời điểm bị đặt trong tình trạng kiểm soát đặc biệt. Tuy nhiên, với tinh thần đoàn kết và quyết tâm đổi mới, cùng các giá trị cốt lõi “Tin cậy - Tiên phong - Thấu hiểu - Trung thực - Tuân thủ”, và phương châm “Kiến tạo niềm tin, hạnh phúc cho mọi người thông qua việc liên kết cộng đồng, tương trợ, đồng hành và chia sẻ với các thành viên khó khăn để cùng phát triển, thành công và thịnh vượng”, Quỹ đã từng bước ổn định hoạt động, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu tài chính của thành viên và người dân trên địa bàn.

Đến nay, QTDND Đông Sài Gòn được Ngân hàng Nhà nước cho phép cung cấp nhiều sản phẩm, dịch vụ tài chính như: cho vay, nhận tiền gửi tiết kiệm, nhận ủy thác cho vay, dịch vụ chuyển tiền, đại lý chi trả ngoại hối, đại lý kinh doanh bảo hiểm và dịch vụ thu hộ - chi hộ. Với những nỗ lực không ngừng, Quỹ đã đạt được nhiều kết quả tích cực như: Giải Nhì cuộc thi sáng tác slogan và xây dựng bộ nhận diện thương hiệu QTDND do Hiệp hội QTDND Việt Nam tổ chức; danh hiệu thành viên tiêu biểu do Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam chứng nhận các năm 2018, 2022, 2023; Bằng khen của Cục Thuế TP. Hồ Chí Minh và Cục Thuế TP. Thủ Đức vì thành tích thực hiện tốt chính sách, pháp luật thuế giai đoạn 2018-2022, cùng nhiều giấy khen của UBND các cấp vì những đóng góp tích cực cho địa phương...

Nhận thức rõ vai trò của công nghệ trong hoạt động tài chính hiện đại, QTDND Đông Sài Gòn xác định chuyển đổi số không chỉ là xu hướng mà còn là yêu cầu cấp thiết để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững. Với phương châm “An toàn - Hiệu quả - Tiện ích - Tạo niềm tin”, Quỹ đã xây dựng lộ trình chuyển đổi số từng bước, phù hợp với điều kiện thực tế của đơn vị.

Một trong những điểm nhấn quan trọng trong quá trình này là việc xây dựng và đưa vào vận hành ứng dụng ĐSGFund từ năm 2023. Đây là nền tảng số giúp khách hàng có thể thực hiện nhiều giao dịch tài chính ngay trên điện thoại thông minh mà không cần đến trực tiếp quầy giao dịch.

Thông qua ứng dụng ĐSGFund, khách hàng có thể đăng ký trở thành thành viên, đăng ký vay vốn, gửi tiết kiệm trực tuyến, chuyển tiền, ủy thác cho vay và tra cứu thông tin tài khoản mọi lúc, mọi nơi. Các tính năng được thiết kế đơn giản, thân thiện với người dùng, giúp khách hàng thuận tiện trong việc quản lý tài chính cá nhân cũng như tiếp cận các sản phẩm, dịch vụ của Quỹ một cách nhanh chóng.

Bên cạnh ứng dụng dành cho khách hàng, từ năm 2024 QTDND Đông Sài Gòn cũng triển khai hệ thống Web App phục vụ công tác quản trị nội bộ. Hệ thống này hỗ trợ số hóa nhiều quy trình nghiệp vụ như thẩm định khách hàng, định giá tài sản bảo đảm, chấm điểm tín dụng, phê duyệt khoản vay, quản lý hồ sơ khách hàng và nhắc nợ tự động. Nhờ đó, các quy trình được thực hiện nhanh chóng, chính xác và minh bạch hơn so với phương thức thủ công trước đây.

Sau gần hai năm triển khai, quá trình chuyển đổi số tại QTDND Đông Sài Gòn đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Hiện nay, 100% khách hàng gửi tiền sử dụng ứng dụng để theo dõi tiền gửi và lãi phát sinh hằng ngày; 100% khách hàng đăng ký vay vốn và trở thành thành viên thông qua ứng dụng; khoảng 70% khách hàng vay vốn thường xuyên theo dõi khoản vay và lãi suất trực tuyến.

Trong quá trình triển khai chuyển đổi số, QTDND Đông Sài Gòn cũng gặp không ít khó khăn, đặc biệt là việc thay đổi tư duy quản lý truyền thống và yêu cầu đầu tư về hạ tầng công nghệ. Để khắc phục, Quỹ đã đẩy mạnh đào tạo kỹ năng số cho cán bộ, từng bước hoàn thiện hạ tầng công nghệ, đồng thời hợp tác với các đối tác công nghệ nhằm bảo đảm quá trình chuyển đổi diễn ra an toàn và hiệu quả.

Những kết quả bước đầu đạt được đã tạo điều kiện để QTDND Đông Sài Gòn chia sẻ kinh nghiệm với nhiều QTDND trong hệ thống. Thời gian qua, Quỹ đã đón tiếp nhiều đoàn công tác đến tham quan, trao đổi kinh nghiệm về chuyển đổi số, qua đó góp phần lan tỏa tinh thần đổi mới, sáng tạo và thúc đẩy ứng dụng công nghệ trong toàn hệ thống QTDND.

Có thể khẳng định rằng chuyển đổi số đang trở thành nền tảng quan trọng giúp QTDND Đông Sài Gòn nâng cao năng lực quản trị, gia tăng tiện ích cho khách hàng và phát triển bền vững. Trong thời gian tới, Quỹ sẽ tiếp tục hoàn thiện các nền tảng công nghệ, mở rộng các dịch vụ số và nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần xây dựng hệ thống QTDND Việt Nam ngày càng hiện đại, an toàn và hiệu quả.